Erişilebilirlik

• Çalışma Saatleri: Canlı desteğin hangi saatlerde erişilebilir olduğu, özellikle farklı zaman dilimlerinde yaşayan müşteriler için kritiktir.
• Kanal Çeşitliliği: Telefon, e-posta, canlı chat gibi farklı iletişim kanallarının mevcut olup olmadığı, erişilebilirlik açısından farklı müşteri ihtiyaçlarını karşılar.

Ekip Yeterliliği

• Bilgi Düzeyi: Canlı destek temsilcilerinin ürün ve hizmetler hakkında ne kadar bilgi sahibi olduğu, deneyimin başarısını doğrudan etkiler.
• Çözüm Odaklılık: Sorunların çözümü için ne kadar çaba sarf edildiği ve müşteriye özgü çözüm önerilerinin sunulma kapasitesi değerlidir.