Erişilebilirlik
- Çalışma
Saatleri: Canlı desteğin hangi saatlerde erişilebilir olduğu,
özellikle farklı zaman dilimlerinde yaşayan müşteriler için kritiktir.
- Kanal
Çeşitliliği: Telefon, e-posta, canlı chat gibi farklı iletişim
kanallarının mevcut olup olmadığı, erişilebilirlik açısından farklı
müşteri ihtiyaçlarını karşılar.