Hizmet Hızı
- Yanıt
Süresi: Canlı destek ekibinin müşterilere ne kadar hızlı yanıt verdiği
önemli bir göstergedir. Hızlı yanıt süreleri müşteri memnuniyetinde önemli
rol oynar.
- Çözüm
Süresi: Sorunların ne kadar sürede çözüme kavuşturulduğu, hizmet
kalitesini etkileyen diğer önemli bir faktördür.