Geri Bildirim Analizi
Toplanan geri bildirimler, belirli kriterlere göre analiz
edilir. Hukumdarbet, bu analizlerle hizmet kalitesini sürekli olarak
geliştirmek için stratejiler oluşturur:
- Kantitatif
Analiz: Anketlerden ve geri dönüşlerden elde edilen veriler sayısal
olarak incelenir. Memnuniyet oranları, şikayet sayıları ve destek süreleri
gibi metrikler değerlendirilir.
- Kalitatif
Analiz: Müşteri yorumları ve geri bildirimleri niteliksel olarak
incelenir. Spesifik şikayetler, öneriler ve müşteri beklentileri bu
analizle belirlenir.
- Trend
Analizi: Zaman içinde müşteri geri bildirimlerindeki değişiklikler ve
belirli konularda ortaya çıkan trendler analiz edilir.
"Müşteri geribildirimlerine dayalı olarak
hizmetlerimizi sürekli iyileştiriyoruz." - Hukumdarbet Müşteri Hizmetleri
Departmanı